Anders Sörman-Nilsson

SEAMLESS – Digitale Anpassung und menschliche Transformation.

Wie gestalten Sie reibungslose Kundenerlebnisse, bei denen Kunden nahtlos zwischen digitalen und analogen Touchpoints navigieren können?

Dies ist die Hauptfrage, der Anders Sörman-Nilsson in dieser anregenden Keynote nachgeht. Technologien wie Künstliche Intelligenz, Virtual Reality und das Internet der Dinge ermöglichen es immer mehr Marken, wirklich „nahtlos“ zu werden.

Diese Präsentation bietet Ihnen faszinierende Fallstudien und Best Practices von smarten Marken, die verstehen, wie intelligente Technologien den Kundenservice erweitern, überzeugende Kundenerlebnisse schaffen, Reibungsverluste beseitigen und unser Leben verändern können.

WAVES OF CHANGE – Globale Trends, die Ihre Existenz stören werden.

Wellen der Veränderung rollen auf uns zu und Sie sollten darauf vorbereitet sein. Aber wie erkennen Sie die Wellen oder identifizieren Sie, was auf dem Markt vor sich geht? Wie spüren Sie die Richtung der Strömungen, oder stellen Sie fest, was das für Ihr Unternehmen bedeutet? Und wie positionieren Sie sich am besten, damit Sie nicht weggespült werden, oder wählen Sie eine Marktposition und reiten Sie auf der Welle?

Die Wellen der Veränderung, die jedes Unternehmen bedrohen, sind:

- Digitale Disruption – das Spannungsfeld zwischen den analogen und digitalen Berührungspunkten managen
- Medienwahn – die Erkenntnis, dass jedes Unternehmen wie ein Medienunternehmen denken muss
- Data Driven Dominance – herausfinden, wie man Daten in wettbewerbsfähiges Wissen verwandelt

DIGILOGUE – Wie Sie die digitalen Köpfe und analogen Herzen der Kunden von morgen gewinnen.

Während einige Unternehmen rücksichtslos in die digitale Zukunft rasen und andere zurückbleiben, weil sie in den alten Gewohnheiten verharren, erkennen Vordenker, dass es einen wichtigen Mittelweg gibt. Meistens ist das der Ort, an dem Ihre Kunden und Klienten Sie haben wollen, der Ort, an dem Digitales und Analoges zusammenfließen – das „Digilogische“. Im „Digilog“ wird verstanden, dass das Digitale den Verstand des Kunden befriedigt, während das Analoge das Herz beruhigt.

Zu wissen, wo dieser Ort ist, erfordert:

- Ein Verständnis für die Teile Ihres Unternehmens, die einfach nicht digital werden dürfen
- Ein intimes Wissen über das Kundenerlebnis, über die Berührungspunkte, die den Kunden begeistern, die sein Herz und nicht seinen Kopf ansprechen