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Experten-Tipps

Verkaufstraining im Einzelhandel: Tipps für ein gutes Training

Dieser Artikel wurde am 11.12.2023 verfasst von
Oliver Schumacher

Bei einem Verkaufstraining für den Einzelhandel sollte es in der heutigen Zeit weniger um das Verkaufen an sich gehen, sondern viel mehr um die Gesprächsführung und den Beziehungsaufbau zwischen Verkäufer und Kunden. Denn in einer Zeit, in der so manche Kunden dominanter und teils frecher auftreten, schnell mit Internetpreisen um die Ecke kommen und auch immer weniger ein schlechtees Gewissen haben, sich von Verkäufern beraten zu lassen, damit sie dann später etwas günstiger im Internet einkaufen können, reicht kein reines Verkaufstraining.



Inhalte für ein Verkaufstraining für den Einzelhandel


Nach meiner Erfahrung kommen Verkaufstraining für Mitarbeiter des Einzelhandels sehr gut an, wenn sie auf folgende Fragestellungen eingehen:


  • Wie baue ich Vertrauen und Sympathie auf?
  • Wie finde ich schnell heraus, was mein Gegenüber will und braucht?
  • Wie führe ich schnellere Entscheidungen herbei?
  • Wie gehe ich mit schwierigen Kunden besser um?
  • Was mache ich, wenn der Kunde zunehmend zu viel Zeit "stiehlt"?
  • Wie mache ich den Abschluss, selbst dann, wenn der Kunde auf günstigere Mitbewerber verweist?
  • Wie tätige ich Zusatzverkäufe
  • Wie überbringe ich schlechte Nachrichten, bspw. Lieferverzug?
  • Wie gehe ich mit Drohungen um ("Ich bewerte euch schlecht im Internet!")?
  • Wie sorge ich dafür, dass Kunden gerne wiederkommen?


Damit sich das Training sehr schnell für Sie rechnet


Es ist nicht damit getan, einen Verkaufstrainer zu beauftragen. Denn nicht alle werden aus purem Eigeninteresse die Tipps und Ideen umsetzen. Mit iindividuellen Lernzielvereinbarungen beugen Sie einer möglichen Berieselung der Teilnehmenden vor. Darüber hinaus ist es ganz entscheidend, dass der Trainer bzw. die Trainerin bei den Teilnehmenden "ankommt". Denn nichts hassen Verkäufer mehr, als Trainer, die von der Praxis keine Ahnung haben.

Oliver Schumacher

Kaltakquise - egal ob persönlich oder telefonisch - ist mein Schwerpunkt. Wenn Sie einen Außendienstteam haben, welches sicherer seine vertrieblichen Ziele erreichen soll, dann fahren Sie mit mir optimal. Ich habe selbst über ein Jahrzehnt überdurchschnittlich erfolgreich im Verkaufsaußendienst für ...